よくある質問

「クレジットカード/デビットカード」がお使いいただけます。

《使用可能なクレジットカード》
VISA
MASTER
JCB
AMEX
《使用可能なデビットカード》
VISA
MASTER
JCB
※その他カードの契約内容によっては使用できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

ママクリでは、初診料・再診料・処方箋料は一切かかりません。
お支払いいただくのは、お薬の代金と送料（550円）のみです。
※冷蔵便の場合は送料1,100円でございます。

いいえ。
ママクリでは都度購入を基本としております。

自動で引き落とされることはございません。
購入希望の場合に、ご連絡をいただいた後決済を進めさせていただきます。

医薬品の特性上、決済後のキャンセルは受け付けておりません。

メールが届かない原因として、「メールアドレスの誤記入」あるいは「携帯キャリアメール（@docomo, @ezweb, @i.softbank）の設定」となっております。
携帯キャリアメールの多くは、不明な差出人からのメールの受信拒否設定になっている場合が多いです。
迷惑メールボックスにメールが入ってしいる可能性がございます。
まずはそちらをご確認ください。
それでも見つからない場合は、公式LINEにてお問い合わせをお願いいたします。

恐れ入りますが、医師の指定は承っておりません。
事前問診の内容を確認させていただいた上で、適した医師が担当をさせていただきますのでご安心ください。
また、再診の患者様の場合、前回の診察内容等を確認した上で診療いたしておりますので、その点につきましてもご安心ください。

法令の定めに基づき、また処方薬の安全な服用のためにも必ずご本人様にご受診をお願いしております。

ご予約時にお時間をご指定いただきますが、そのお時間ちょうどに必ずお電話するものではございません。
ご予約時間を基準に、その前後30分程度の時間帯を目安としてお電話にて問診をさせていただきます。
なお、こちらからの折り返し電話にはご対応が難しい場合がございますので、必ずお電話に出られる環境でお待ちください。
具体的には、以下のような時間帯となります：

例）
・18:10にご予約の場合 → 17:40～18:40の間にお電話
・18:30にご予約の場合 → 18:00～19:00の間にお電話

なお、お時間の詳細なご指定は承っておりませんので、お時間に余裕を持ってご予約いただけますと幸いです。

①公式LINEより診察室URL付きのメッセージをお送りします。
②URLをタップして診察室に入室してください。
③画面に表示される「ビデオ通話を開始」を押して、医師の入室をお待ちください。
（前の患者さまの診察が終了次第、医師が入室いたします）
※ご自宅など、電波の安定しているところでカメラを固定してお待ちください。

ビデオツールを使用し、診療をおこないます。
※PC、スマートフォンがご利用いただけます。
受診の際は予約時間になりましたら、「診察開始」ボタンが押せるように変わり、ビデオツールのシステムへご入室いただけます。（ボタンの色が白からピンクになります。）

入室後、カメラとマイクをオンにした状態でお待ちください。

すでに発送済の場合 誠に申し訳ございませんが、送付先の変更は対応できかねます。
決済前または発送前の場合
公式LINE「ママクリ」より、住所変更希望とご連絡ください。
以下の例のように、新しい住所をメッセージで送信いただけますとスムーズです。
「住所変更希望 　
　〒123-4567 　
　東京都〇〇区〇〇1-2-3 　
　ママクリ花子」

はい、日本国内であれば配送可能です。
ご指定の住所へお届けいたします。

※一部の地域や離島では、お届けまでに通常より日数がかかる場合があります。
※海外への配送には対応しておりません。

事前問診の内容・患者様のご希望をもと医師が診察結果に基づいて適切なお薬を処方しており、適切な判断をし、お薬を処方しております。
内容にご了承のうえ、ご案内しておりますので処方された医薬品の返金・交換には対応いたしかねます。

送料は、1回のご決済につき550円かかってまいります。
※冷蔵便の場合は1,100円

シンプルで目立たない包装でお届けいたします。
外装からは中身が分からないため、安心してお受け取りいただけます。

LINE画面下部の「診療予約ページに進む」をタップしてご確認いただけます。
右上に「ログイン」ボタンが表示されていた場合、そこからログインをお願いいたします。
「ログイン」ボタンが見当たらない場合
→既にログイン済みの可能性が高いです。
左上の三本線をタップし、ご希望のページにアクセスしてください。